第340章 政务服务中心
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第二天早上9点，杨凡准时到达了位于国际大都市核心区，走秀区的市政务服务中心！
随同的人员有，主管市政务服务中心的常务副市长赵铭、
秘书长魏泽民、
市委一号大秘兼市委办主任孙克扬。
此时正值办事高峰期，大厅里人声嘈杂，休息区的椅子上坐满了人，几个办事窗口前排着长长的队伍。
杨凡没有让人通报，直接推开玻璃门走了进去。
大厅正中央挂着一条显眼的横幅，“让群众最多跑一次”。
他在大厅里慢慢走了一圈。
医保窗口，工作人员边打着手机，边漫不经心应付式的办着手续。
社保窗口，一个年龄一瞅就五十多岁的干部，正在用一指禅慢慢的敲字。
工商注册窗口前，一个年轻姑娘正在和工作人员争辩，工作人员面无表情地指着窗口旁边贴的一张须知，说“缺一份材料就是不能办”。
“不可能啊，同志你再看看啊！”
就在杨凡一个个查看窗口服务时，医保窗口前，一位老太太的哀嚎引起了他的注意。
“同志，上回你们说缺一份诊断证明，我让闺女专门跑了一趟医院。
怎么还是不行？”
窗口里的干部接过塑料袋，抽出来一张单据推给了老太太。
“你这个诊断证明格式不对，医院开的不是我们要求的版本，得去重新开，窗口不是贴着格式了吗！”
老太太愣了一下，把单据接过来仔细的瞅了瞅，又抬头看了看窗口贴着的格式，嘴唇动了动。
她的诊断证明，字体好像小了点？台头也很不规范。
身后排队的人已经开始不耐烦了，有人嘟囔了一句“快点啊，都等半天了。”。
老太太把塑料袋重新卷好，往旁边挪了半步，又转回身，怯怯地问了一句：“同志，那您能不能跟我说说到底要什么格式？我好跟医生讲。”
工作人员头也没抬：“不是跟你说了吗，就是标准的公文格式，但凡医院上点心都不会开错！”
“可是……”
老太太站在那里，手里攥着塑料袋，嘴唇微微发抖，眼眶已经红了。
杨凡走到医保窗口前，弯下腰，对窗口里的工作人员说道：
“麻烦你给她写一张条子，就说需要什么格式、什么内容、盖什么章。
她一个老人家，你让她空口去跟医生讲，不是又随着医院那边开了吗？”
工作人员抬头看了他一眼，本来不想搭理他。
但是看着杨凡的装束不似普通人，于是还是耐心的回了句：
“公文格式还需要写？
同志我看您也是行家，门口服务台有纸笔，你把公文格式给她写一下吧。
你看看后面还有多少人呢！”
杨凡看着后面一排的人，点了点头平静的说道：
“好的，那我去给老人家写。”
杨凡从服务台借来了纸笔，将公文格式写下来，犹豫了一下，还是递给了一旁的孙克扬说道：
“安排个人去医院看看手续办理是否正常推进。”
随即转头对着老太太说道：
“大娘，我让人帮你跑一趟。
您就在这大厅吹吹冷风，休息会，等会他们回来会联系你的。”
老太太红着眼眶千恩万谢的走向了大厅的座椅处，还时不时瞟向他们，生怕他们卷纸而逃。
“杨书记，我们正在推进网上预约系统，现在医保业务量特别大，窗口人员压力也很重。
有些时候确实可能服务不够周到，我们马上整改……”
就在杨凡目送老太太颤颤巍巍的走了之后，听到下属禀告异常的值班领导、平洲市副市长杨德石看了一眼监控，可把他吓得魂飞魄散。
那不正是昨天刚到任的市委书记，杨凡嘛！
于是连忙一路狂奔到一楼，等候杨凡回过头时，赶忙上前认错。
“不要说这些，我今天来，不是来听你承认错误来的。”
摆了摆手的杨凡，打断了杨德石的话。
这医保窗口办事员有问题吗？自然是有的！但是不大。
比起那个干部，社保窗口那个一指禅的情况才更加恶劣。
字都打不利索，效率能高到哪里去！
很显然，政务服务中心已经沦为了各单位的‘发配地’，没关系没能力混日子的统统塞了过来。
“书记，是我疏于……”
杨德石只是运气不好今天值班，但是他赵铭可是主管领导，自然也上赶着认错。
“赵市长，干部的素质需要加强啊！
尤其是这种面向群众的岗位，一定要精神面貌俱佳的干部。
当然了，是个正常人干久了也不可能总是微笑服务。
所以或是轮班，或是考核奖赏，你要拿出一套方案来！”
对于赵铭这个主管领导，杨凡还是点了点他。
这走访的第一站目前看来，情况要比他预料的好。
可能是平洲这边的高校确实多，干部的水平到底还是强上一个档次。
要是放到汉东，甚至内地，杨凡恐怕窗口都是大爷似的坐班了。
但是这是平洲，自然要高标准严要求的去树立一个全国性的标杆，所以政务服务中心的整顿，势在必然。
“市长，我回去了就开会安排！”
赵铭很严肃的点了点头。
新官上任三把火，这一把手的第一把火，可不敢烧在自己的地里。
再加上虽然政务服务中心归他管理，但是里面好多局办都是市委那边的，自己平日里也不好下手调整。
如今市委书记的御赐宝剑在手，他能把不听话的全剁了。
杨凡转头看向孙克扬又是吩咐道：
“克扬，去把过去一年政务服务中心的投诉记录和整改报告整理一下，明天放到我办公室。”
“好的书记！”
孙克扬点了点头。
他如今已经有点沉迷在这个一号大秘的身份中，虽然权力不大，但是杨书记时时刻刻的话让他受益匪浅啊！
学习领导、理解领导、成为领导……
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随同的人员有，主管市政务服务中心的常务副市长赵铭、
秘书长魏泽民、
市委一号大秘兼市委办主任孙克扬。
此时正值办事高峰期，大厅里人声嘈杂，休息区的椅子上坐满了人，几个办事窗口前排着长长的队伍。
杨凡没有让人通报，直接推开玻璃门走了进去。
大厅正中央挂着一条显眼的横幅，“让群众最多跑一次”。
他在大厅里慢慢走了一圈。
医保窗口，工作人员边打着手机，边漫不经心应付式的办着手续。
社保窗口，一个年龄一瞅就五十多岁的干部，正在用一指禅慢慢的敲字。
工商注册窗口前，一个年轻姑娘正在和工作人员争辩，工作人员面无表情地指着窗口旁边贴的一张须知，说“缺一份材料就是不能办”。
“不可能啊，同志你再看看啊！”
就在杨凡一个个查看窗口服务时，医保窗口前，一位老太太的哀嚎引起了他的注意。
“同志，上回你们说缺一份诊断证明，我让闺女专门跑了一趟医院。
怎么还是不行？”
窗口里的干部接过塑料袋，抽出来一张单据推给了老太太。
“你这个诊断证明格式不对，医院开的不是我们要求的版本，得去重新开，窗口不是贴着格式了吗！”
老太太愣了一下，把单据接过来仔细的瞅了瞅，又抬头看了看窗口贴着的格式，嘴唇动了动。
她的诊断证明，字体好像小了点？台头也很不规范。
身后排队的人已经开始不耐烦了，有人嘟囔了一句“快点啊，都等半天了。”。
老太太把塑料袋重新卷好，往旁边挪了半步，又转回身，怯怯地问了一句：“同志，那您能不能跟我说说到底要什么格式？我好跟医生讲。”
工作人员头也没抬：“不是跟你说了吗，就是标准的公文格式，但凡医院上点心都不会开错！”
“可是……”
老太太站在那里，手里攥着塑料袋，嘴唇微微发抖，眼眶已经红了。
杨凡走到医保窗口前，弯下腰，对窗口里的工作人员说道：
“麻烦你给她写一张条子，就说需要什么格式、什么内容、盖什么章。
她一个老人家，你让她空口去跟医生讲，不是又随着医院那边开了吗？”
工作人员抬头看了他一眼，本来不想搭理他。
但是看着杨凡的装束不似普通人，于是还是耐心的回了句：
“公文格式还需要写？
同志我看您也是行家，门口服务台有纸笔，你把公文格式给她写一下吧。
你看看后面还有多少人呢！”
杨凡看着后面一排的人，点了点头平静的说道：
“好的，那我去给老人家写。”
杨凡从服务台借来了纸笔，将公文格式写下来，犹豫了一下，还是递给了一旁的孙克扬说道：
“安排个人去医院看看手续办理是否正常推进。”
随即转头对着老太太说道：
“大娘，我让人帮你跑一趟。
您就在这大厅吹吹冷风，休息会，等会他们回来会联系你的。”
老太太红着眼眶千恩万谢的走向了大厅的座椅处，还时不时瞟向他们，生怕他们卷纸而逃。
“杨书记，我们正在推进网上预约系统，现在医保业务量特别大，窗口人员压力也很重。
有些时候确实可能服务不够周到，我们马上整改……”
就在杨凡目送老太太颤颤巍巍的走了之后，听到下属禀告异常的值班领导、平洲市副市长杨德石看了一眼监控，可把他吓得魂飞魄散。
那不正是昨天刚到任的市委书记，杨凡嘛！
于是连忙一路狂奔到一楼，等候杨凡回过头时，赶忙上前认错。
“不要说这些，我今天来，不是来听你承认错误来的。”
摆了摆手的杨凡，打断了杨德石的话。
这医保窗口办事员有问题吗？自然是有的！但是不大。
比起那个干部，社保窗口那个一指禅的情况才更加恶劣。
字都打不利索，效率能高到哪里去！
很显然，政务服务中心已经沦为了各单位的‘发配地’，没关系没能力混日子的统统塞了过来。
“书记，是我疏于……”
杨德石只是运气不好今天值班，但是他赵铭可是主管领导，自然也上赶着认错。
“赵市长，干部的素质需要加强啊！
尤其是这种面向群众的岗位，一定要精神面貌俱佳的干部。
当然了，是个正常人干久了也不可能总是微笑服务。
所以或是轮班，或是考核奖赏，你要拿出一套方案来！”
对于赵铭这个主管领导，杨凡还是点了点他。
这走访的第一站目前看来，情况要比他预料的好。
可能是平洲这边的高校确实多，干部的水平到底还是强上一个档次。
要是放到汉东，甚至内地，杨凡恐怕窗口都是大爷似的坐班了。
但是这是平洲，自然要高标准严要求的去树立一个全国性的标杆，所以政务服务中心的整顿，势在必然。
“市长，我回去了就开会安排！”
赵铭很严肃的点了点头。
新官上任三把火，这一把手的第一把火，可不敢烧在自己的地里。
再加上虽然政务服务中心归他管理，但是里面好多局办都是市委那边的，自己平日里也不好下手调整。
如今市委书记的御赐宝剑在手，他能把不听话的全剁了。
杨凡转头看向孙克扬又是吩咐道：
“克扬，去把过去一年政务服务中心的投诉记录和整改报告整理一下，明天放到我办公室。”
“好的书记！”
孙克扬点了点头。
他如今已经有点沉迷在这个一号大秘的身份中，虽然权力不大，但是杨书记时时刻刻的话让他受益匪浅啊！
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